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保险代理人必须至少具备优秀特点,才赢得信任

  目前,面对强大的保险消费需求,代理人必须至少具备以下两项专业素质:

  1.

  首先要有能力为客户提供真实的保险需求分析。

  以前很多代理人把保险产品当成简单的金融产品,只把保险的定价或者保险投资的回报作为影响客户决策的依据。

  现在,只有具备了为客户提供真实需求分析的专业能力,让客户真正了解自己在寿险方面的需求,比如抵御意外伤害风险、重大疾病风险、未来养老金风险,才意味着业务员真的具备了可靠的要素。

  从事寿险销售,而不是单纯的“卖药”,应该算是一个医生,去咨询客户,然后给客户开处方,最后根据客户的经济条件和风险偏好推荐合适的产品。

  2.

  其次,要有相关的政策、法律知识和学习能力。

  受当前整体社会经济环境的影响,金融监管日益严格。国家通过法律、制度等各种手段,规范和约束销售人员特别是寿险销售人员的销售行为。

  因此,作为一名合格优秀的寿险营销人员,需要具备相关法律法规的常识,熟悉国家相关政策,才能在客户面前树立良好的职业形象,树立个人职业信誉。

  这两种能力是包括人人人寿在内的整个行业在招聘代理人的过程中更加重视和看重的两个基本能力要素。

  防止误导销售的三道防线。

  防止误导销售的三道防线。

  误导销售应该说是整个行业不可避免的挑战,无论是监管部门还是保险公司。

  无论是客户、监管者、行业从业者,还是广大一线营销人员,都意识到了误导性销售给整个行业发展带来的危害。

  只有依靠多管齐下、持续经营,才能预防和治理误导销售的顽疾。

  以每个人的生活为例,针对误导销售,我们建立了三道防线。

  1.

  首先要控制好业务人员的招聘和培训。

  在销售人员的所有招聘流程和培训环节中,都应该把“真正满足客户需求”放在首位,而不是简单地向销售人员宣传收入水平、产品质量等看似更有吸引力的要素。

  虽然在培训过程中,业务员会觉得公司要求遵守的各种规章制度很繁琐,但如果业务人员想长期做下去,把它当作一个可靠、可靠的职业,这是所有销售行为的出发点。

  因此,引进更多的员工是非常重要的,只欢迎那些愿意遵纪守法经营的商业伙伴。

  2.

  二是在公司系统层面建立第二道防线,包括产品研发和销售人员线上线下的销售行为管理。

  虽然大家的生活已经很久没有进入市场了,但是对于线上业务员的活动管理还是很有效的。

  具体来说,在合规、销售、运营、客服等环节,采用在线手段跟踪业务员的行为轨迹,合规要求以在线形式随时与业务员沟通、联系、指导、监督、反馈,真正落到业务员的销售行为上。

  3.

  第三,严惩是三岛第一关。

  有时候销售难免会收到客户的投诉,有时候少数销售人员是出于主观意愿或者缺乏个人技能,真的会导致一些误导性的销售。对于这种行为,在公司内部严格的合规程序下,有一套严格严谨的处理机制。

  这三道防线的建立,对纠正和纠正误导性销售行为起到了较好的作用,进一步引导广大寿险业务人员健康、专业地为客户服务。

  消费者权益的系统保护。

  从保险法和其他相关法律的角度来看,客户的权益不会因为保险代理人的离职而遭受任何损失或偏离,因为是保险公司签订的合同。

  每个人的寿险也是如此。既然你选择了人人寿险的保险合同,那么人人寿险会认真对待每一位客户,保证合同执行周期内服务到位。

  具体来说,业务员一旦离职,至少有三种方式可以保证客户的相关权益:

  一是在客户同意的情况下,安排其他业务人员相互联系,继续提供保全、客户权益申请、客户相关信息变更、推荐合适的保险产品等一系列保险服务。

  二是通过全国统一服务热线95569,对客户的保险保障权益进行确认和跟踪。在线系统仍然可以为客户提供相关的服务要素和保证。

  第三,直接通过国内任何网络申请相关权益。这些网点都是注册的,可以通过网上和官网查询。

  互联网使服务更加可靠和方便。

  互联网深刻影响了人们生活的方方面面,不仅带来了便利,也在许多领域提出了挑战。对于寿险、代理、业务人员来说,面临这样的挑战是必然的。

  具体来说,至少有以下几个方面:

  1.

  首先,互联网增加了客户的选择。

  保险产品不是高频消费产品,也不是简单的金融产品。它具有相对复杂的风险保证描述和度量机制,需要专业人员向客户进行论证和度量。

  以前是面对面的,现在我们有一些简单的可以在网上销售的产品,比如短期和非常短期的意外险,有固定赔付条件的重疾险。

  如今,许多在线保险产品创新实际上给许多客户带来了便利。

  在这个过程中,代理人需要通过网络和客户流量发现客户对健康、老年、疾病、死亡和残疾等一系列长期产品的需求,这是一个巨大的挑战。

  2.

  第二,互联网为客户权益提供了有效保障。

  由于信息的对称性,要求销售人员以更加诚实、开放和专业的态度与客户互动,而不是在找不到原始客户的情况下进行欺骗、误导、隐瞒等。

  通过网络路径,一切都会变得非常透明和方便,这是对销售人员的警示,需要提高他们的专业素质。

  3.

  第三,互联网让客服更加便捷。

  以前通过电话和上门联系客户的情况很多,现在可以通过手机、微信、互联网随时传递信息,方便了客户和业务员之间的沟通。

  在这个过程中,保险公司的在线服务系统也被用来完成客户服务。

  总之,互联网给整个寿险行业带来了积极正面的推动,保险销售业态也享受到了互联网带来的红利。

  如何利用互联网改变过去的行为习惯,提高自己的在线服务能力;如何通过线上渠道进一步了解和领悟客户需求,并通过线上或线下转化将此类需求传递给客户?

  可以说不仅是这些问题,互联网也对员工各方面能力的提升提出了更高的要求。

  

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